Livraison et Retour
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🚚 Livraison
Zones de livraison
Nous livrons actuellement : [France métropolitaine / DOM-TOM / Union Européenne / International — à préciser].
Délais de livraison
Les commandes sont généralement expédiées sous [1 à 2 jours ouvrés — à préciser] après validation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de [X à X jours ouvrés — à préciser] selon votre zone géographique et le transporteur utilisé.
| Zone | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | [X-X jours] |
| Corse / DOM-TOM | [X-X jours] |
| Union Européenne | [X-X jours] |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas d’événements exceptionnels (grèves, intempéries, forte affluence…).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction du poids/volume du colis et de la destination. Le montant exact est affiché avant validation finale du paiement.
[Livraison gratuite à partir de X € d’achat — si applicable]
Transporteurs
Vos commandes sont expédiées via [Colissimo / Chronopost / DPD / autre — à préciser]. Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l’expédition de votre colis.
Réception de votre colis
Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis dès sa réception. En cas de dommage apparent, merci de :
- Refuser le colis, ou l’accepter avec des réserves précises et manuscrites auprès du transporteur
- Nous contacter sous 48h à contact@hnconline.fr avec photos à l’appui
🔄 Retour et remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Neuf, non utilisé et non installé
- Dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice, etc.)
- Accompagné d’une preuve d’achat
Comment procéder à un retour
- Contactez-nous à contact@hnconline.fr ou au +33 7 48 41 24 56 en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous communiquons l’adresse de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour
- Renvoyez le produit dans son emballage d’origine
- Une fois le retour reçu et contrôlé, vous êtes remboursé(e)
Frais de retour
[Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part — à préciser selon votre politique]
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et le contrôle du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@hnconline.fr. Nous prendrons en charge le retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Exclusions
Ne peuvent pas être retournés : [produits personnalisés, produits installés/utilisés, produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène ou de sécurité — à adapter selon vos produits].
❓ Besoin d’aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative à votre livraison ou à un retour :
- 📧 Email : contact@hnconline.fr
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